售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證，是國家批準(zhǔn)的權(quán)威第三方認(rèn)證與ISO、CCC具有同等的法律效益。《售后服務(wù)體系完善程度評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》 (BYC 041-2020)是在《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922-2011) 的基礎(chǔ)上專門針對(duì)企業(yè)售后服務(wù)體系完善程度的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，是對(duì)全國商品售后服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證工作的升級(jí)完善，在《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011) 和相關(guān)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)之上提出了更高要求。

售后服務(wù)體系完善認(rèn)證，在一定程度上可以反映企業(yè)的售后服務(wù)水平。但從“五星”評(píng)級(jí)到“七星”評(píng)級(jí)認(rèn)證，在國家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上提出了更高的要求，對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)人員配置、資源配置、組織架構(gòu)也提出了更高的要求。

01認(rèn)證材料

1、公司最新的營業(yè)執(zhí)照。

2、售后服務(wù)人員，這個(gè)必須要持證上崗。再就是公司其它的一些售后以及業(yè)務(wù)性人員，必須進(jìn)行售后服務(wù)能力的培訓(xùn)。

3、資源。也是和售后相關(guān)的一些材料。如維修需要的配件，需要的車輛，以及售后需要的辦公場地。

4、規(guī)范要求，售后部門所需要的售后質(zhì)量手冊(cè)，售后服務(wù)文件內(nèi)容。包含一些日常用語，日常處理售后的流程。

5、改進(jìn)。不管是產(chǎn)品出了問題，還是服務(wù)態(tài)度出了問題，該如何解決，有什么方法進(jìn)行改進(jìn)。這個(gè)是售后部門領(lǐng)導(dǎo)要考慮的相關(guān)問題。所以在申請(qǐng)售后服務(wù)成熟度認(rèn)證的時(shí)候，還是要考慮的相關(guān)內(nèi)容要求。

02認(rèn)證流程

認(rèn)證機(jī)構(gòu)組成的評(píng)審組會(huì)根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、合同以及公司管理體系文件的有關(guān)規(guī)定，職責(zé)分工，產(chǎn)品分類對(duì)品牌的售后服務(wù)體系所覆蓋的范圍內(nèi)的相關(guān)部門與場所進(jìn)行現(xiàn)場的觀察，并抽取個(gè)別來進(jìn)行溝通交流，調(diào)查閱讀文件記錄等不同的方式進(jìn)行取樣，進(jìn)行的時(shí)候嚴(yán)格遵守認(rèn)真，嚴(yán)肅，謹(jǐn)慎的系統(tǒng)評(píng)審。

03認(rèn)證益處

(1)權(quán)威認(rèn)證，即被認(rèn)證企業(yè)證明其在全國全行業(yè)的服務(wù)。

(2)大型企事業(yè)單位招標(biāo)采購活動(dòng)的重要參考和要求。

(3)消費(fèi)者認(rèn)可：認(rèn)證企業(yè)可以在其產(chǎn)品和包裝上標(biāo)注“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，具有說服力和可驗(yàn)證性，消費(fèi)者可以放心購買。

(4)企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，持證企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，可以加強(qiáng)服務(wù)管理水平和服務(wù)能力。

(5)不斷改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好的售后服務(wù)信譽(yù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈的可持續(xù)收益。