為規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展，陜西省住建廳結(jié)合陜西省實(shí)際，制定并印發(fā)了《陜西省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價(jià)管理辦法（試行）》。今后，按照信用分值將物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級劃分為四個(gè)等級，隨著信用積分的變化動(dòng)態(tài)更新。
業(yè)主的投訴或?qū)Q定物業(yè)的信用評價(jià)
《辦法》明確，物業(yè)企業(yè)信用信息主要包括：基礎(chǔ)信息、良好信用信息、不良信用信息。 企業(yè)良好信用信息是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中通過履行合同、規(guī)范管理而獲得業(yè)主滿意表揚(yáng)或獲得行政主管部門、社會(huì)相關(guān)部門表彰肯定的信息。企業(yè)不良信用信息是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理、服務(wù)、收費(fèi)行為不規(guī)范，受到業(yè)主、社會(huì)機(jī)構(gòu)投訴或受到政府相關(guān)部門處罰的信息。
各設(shè)區(qū)市、縣（區(qū)）住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)公布投訴舉報(bào)電話和二維碼，由項(xiàng)目所在地住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門對不良信息進(jìn)行核實(shí)后，直接填報(bào)確認(rèn)。項(xiàng)目所在地住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門作出的處罰，直接填報(bào)確認(rèn)。經(jīng)調(diào)解，在規(guī)定期限內(nèi)已解決的投訴問題，以及業(yè)主投訴的非物業(yè)服務(wù)問題，不記入企業(yè)信用評價(jià)減分信息。
小區(qū)物業(yè)好不好 四個(gè)信用等級告訴你
物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用得分=企業(yè)基礎(chǔ)信息50分+企業(yè)良好信用信息-企業(yè)不良信用信息。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用等級，按企業(yè)信用得分標(biāo)準(zhǔn)確定。信用得分在90分（含）及以上的，為優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)；信用得分在80分（含）至89分之間的，為良好物業(yè)服務(wù)企業(yè)；信用得分在61分（含）至79分之間的為一般物業(yè)服務(wù)企業(yè)；信用得分低于60分的，為較差物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
每年定期發(fā)布一次
物業(yè)企業(yè)信用等級
守信激勵(lì)、失信懲戒。省住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門依據(jù)企業(yè)信用等級，在省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理系統(tǒng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)分類實(shí)施優(yōu)秀、良好、一般、較差四類差異化標(biāo)注管理。物業(yè)企業(yè)信用分值和信用等級隨著企業(yè)信用積分變化情況在“物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價(jià)平臺(tái)”動(dòng)態(tài)更新。省住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門每年定期發(fā)布一次物業(yè)企業(yè)信用信息、信用等級，通過省住建廳網(wǎng)站等向社會(huì)公示，接受社會(huì)監(jiān)督。
企業(yè)的重大信用信息公示期不低于三年，一般信用信息公示期不少于一年，輕微不良信用信息在不良情形消除后取消。不良信用信息公示期滿后，經(jīng)企業(yè)提出申請，并經(jīng)設(shè)區(qū)市（縣）住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門審查確認(rèn)已完成整改的，可予以取消公示。
《辦法》自2020年7月3日起施行，有效期兩年。