原標題：嚴重侵害消費者權(quán)益 將記入企業(yè)信用檔案
昨日，洛陽市消費者協(xié)會（以下簡稱“洛陽消協(xié)”）發(fā)布2017年消費維權(quán)報告，2017年洛陽市各級消費者協(xié)會組織共接待來電、來訪咨詢 7300余起，為消費者挽回經(jīng)濟損失176萬元。此外，洛陽市試行《消費維權(quán)信用信息管理辦法》，嚴重侵害消費者權(quán)益行為，將記入企業(yè)信用檔案?！鯑|方今報·猛犸新聞記者 程慧娟 通訊員 邵雅慧/文圖
這六大消費領(lǐng)域最讓消費者“鬧心”
洛陽消協(xié)發(fā)布的2017年消費維權(quán)報告顯示，2017年洛陽市各級消協(xié)組織共接待來電、來訪咨詢 7300余起，受理消費者投訴921件，解決投訴884件，解決率96%，為消費者挽回經(jīng)濟損失176萬元。數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)購物、新型家電、商品房屋、汽車銷售、預(yù)付消費、裝修服務(wù)等投訴熱點成為2017年消費者最鬧心的六大消費領(lǐng)域。
在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類投訴中，除了網(wǎng)購商品質(zhì)量問題、網(wǎng)店虛假宣傳給消費者造成損失，電視購物商品出問題后舉證難等情況之外，微信微商虛假營銷，質(zhì)量瑕疵、貨不對板、夸大性能、退換貨不及時，以及小程序等帶來的個人信息泄露、支付安全難保障問題也不斷涌現(xiàn)。
在商品房銷售領(lǐng)域的投訴問題中，精裝商品房質(zhì)量成為消費者新的投訴熱點，投訴內(nèi)容主要涉及房屋漏水、房頂開裂、地板變色、反復(fù)修不好等問題。由于精裝房購房協(xié)議不夠具體、開發(fā)商售后服務(wù)意識不強、精裝商品房相關(guān)法規(guī)和標準缺失等因素，維權(quán)困難。
在汽車及配件投訴中，產(chǎn)品質(zhì)量及售后維修成為維權(quán)重災(zāi)區(qū)，在購車條款中設(shè)置“潛規(guī)則”、不按合同約定交車、強制搭售保險，征繳續(xù)保押金、貸款車加收金融服務(wù)費也是投訴重點。
居民服務(wù)是消費者投訴的主要領(lǐng)域，2017年投訴的主要問題集中在美容美發(fā)、健身娛樂、餐飲住宿、修理服務(wù)、中介家政、非學(xué)歷教育培訓(xùn)等場所辦理的預(yù)付式消費卡。商家虛假宣傳、手續(xù)不規(guī)范、霸王條款限制權(quán)利、擅自終止服務(wù)等問題嚴重。
嚴重侵害消費者權(quán)益將記入企業(yè)信用檔案
2017年度，洛陽市工商局12315執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)共受理消費者咨詢、投訴、舉報61297起。受理的投訴案件中，商品消費類投訴8922起，服務(wù)消費類投訴5891起，挽回經(jīng)濟損失602.4萬元，受理舉報案件中已處理1461起，辦結(jié)率98.45%，案值210.6萬元。受理量整體較2016年增長了14.88%，也顯示出消費者維權(quán)意識有所提高。
去年3月，全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺一期工程上線，消費者在平臺上登錄注冊后，可以通過多種途徑便捷地進行投訴、舉報。洛陽市工商局12315中心相關(guān)負責(zé)人介紹，近期，二期工程也將上線，增加了在線調(diào)解功能，一些誠信度高、解決投訴快的企業(yè)可以申請成為在線解決方，有于該企業(yè)的投訴時，可通過平臺直接和消費者對接調(diào)解。
此外，洛陽消協(xié)發(fā)布了《消費維權(quán)信用信息管理辦法（試行）》，推動消費維權(quán)信用信息公開。經(jīng)營者如有提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求，生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品，對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳，故意拖延或者無理拒絕消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求等行為，將被列入嚴重侵害消費者合法權(quán)益名單。消費維權(quán)信用信息將被推送至洛陽市信用信息綜合平臺進行信用檔案錄入和披露，納入全市信用聯(lián)合獎懲，同時推送至第三方征信機構(gòu)記入企業(yè)的信用檔案。任何組織和個人均可通過洛陽消協(xié)網(wǎng)站查詢已經(jīng)公示的消費維權(quán)信用信息。
來源：東方今報